NPS, CSAT и CES в ключевых точках пути клиента, AI-анализ отзывов и замкнутая петля обратной связи — каждый негатив становится задачей с ответственным, а не строкой в выгрузке.
Три причины, почему CX-программы буксуют — и что с ними делает PeopleKnow.
Метрика собирается раз в квартал, а между замерами ничего не происходит — цифра живёт своей жизнью.
Недовольный клиент уже ушёл и написал отзыв на внешней площадке, пока обращение лежало в выгрузке.
Тысячи текстовых ответов, а на анализ есть один аналитик и Excel. Темы и причины остаются догадками.
Замкнутая петля обратной связи — сердце CX-программы. Вот как она работает в PeopleKnow.
Клиент ставит низкую оценку в транзакционном опросе — после доставки, звонка в поддержку или визита.
Платформа автоматически создаёт задачу на ответственного: связаться с клиентом в течение 24 часов.
Менеджер решает проблему, статус фиксируется, а причина попадает в аналитику — чтобы не повторилось.
А на карте пути видно, где именно ломается опыт — как работают карты пути →
Начните с опросов и дашбордов — подключайте AI и задачи, когда будете готовы.
NPS, CSAT, CES — транзакционные и реляционные, в нужных точках пути: email, SMS, мессенджеры, виджет.
Темы, настроение и корневые причины из тысяч текстовых отзывов — автоматически и на русском.
Замкнутая петля: негатив превращается в задачу с ответственным, сроком и статусом.
NPS по сегментам, точкам пути и филиалам. Динамика, драйверы и антидрайверы на одном экране.
рост NPS за 6 месяцев после внедрения замкнутой петли обратной связи
«Раньше отзывы собирались в трёх системах и никто с ними не работал. Теперь каждый негатив — это задача с ответственным, и мы видим результат на дашборде.»
* Иллюстративные показатели — заменим на реальные кейсы.
Опросы — только вход. Разница в том, что происходит после ответа: AI-анализ причин, автоматическая задача на негатив и дашборд, где видно, что реально сделано. Если сейчас ответы попадают в выгрузку и на этом всё — именно это и стоит поменять.
В любых: после покупки, доставки, обращения в поддержку, звонка, визита. Триггеры настраиваются по событиям из ваших систем — CRM, хелпдеска, телефонии.
Первый транзакционный опрос с дашбордом — обычно за пару недель. Начните с одной точки пути, затем расширяйтесь.
Данные хранятся в дата-центре на территории России, с ролями и разграничением доступа.
Оставьте заявку — за 30 минут разберём вашу текущую CX-схему и покажем, как выглядит замкнутая петля на платформе.
Пока не готовы к демо? Посмотрите живую карту пути без формы →
