Низкая оценка, негативная тема или проблемная зона в команде — автоматически задача с ответственным, сроком и статусом. Улучшение перестаёт быть пожеланием и становится процессом.
«Оценка ≤ 6 → задача менеджеру филиала за 24 часа» — настраивается без кода.
Задача попадает нужному человеку по оргструктуре: филиал, команда, роль.
Просроченная задача поднимается выше — негатив не зависает у отпускника.
Клиенту можно сообщить о решении — обратная связь получает ответ, а не тишину.
Вся история работы с сигналом в одном месте: кто, что и когда сделал.
Доля закрытых в срок, среднее время реакции, узкие места процесса — на дашборде.
Модули PeopleKnow усиливают друг друга — подключайте по мере роста задач.
Задачи PeopleKnow — не замена Jira, а мост между обратной связью и действием: они создаются автоматически из сигналов опыта и связаны с клиентом, оценкой и этапом пути. При необходимости интегрируются с вашим трекером по API.
Правила: по оргструктуре (менеджер филиала, руководитель команды), по теме отзыва или вручную. Настраивается один раз, дальше работает само.
На дашборде: доля закрытых в срок, среднее время реакции и динамика повторных жалоб. Это метрики процесса, а не ощущения.
От низкой оценки до закрытой задачи и довольного клиента — на живом сценарии вашей команды.
Пока не готовы к демо? Посмотрите живой пример без формы →
